Questions fréquemment posées – Vendeurs

Virtual Training Place est une place de marché qui permet à des vendeurs professionnels de vendre leurs programmes de formation digitaux à des acheteurs particuliers ou professionnels sur le site https://vtp.seriousfactory.com.

Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Serious Factory, les vendeurs s’engagent sur un certain nombre d’éléments que vous pouvez consulter ici et sont monitorés par des indicateurs de qualité disponibles à tout moment sur l’Espace Vendeur.

C’est très simple, il vous suffit de suivre pas à pas notre notre formulaire d’inscription qui est disponible à ce lien.

Dans un premier temps, un chargé de compte vous accompagne pendant votre premier mois pour vous familiariser au fonctionnement de notre marketplace.

En plus de cela notre support vendeur est joignable par téléphone ou grâce à un système de requête depuis votre Espace Vendeur. Nous mettons également à votre disposition des webinaires animés par nos équipes et des articles d’aide en ligne.

Presque tous les programmes de formation peuvent être vendue sur Virtual Training Place, dès lors qu’il contient une dimension expérientielle, une partie où l’apprenant pourra mettre en pratique la théorie au travers de mises en situation réaliste !

Attention : certaines catégories de produits sont interdites à la commercialisation sur notre marketplace. Vous trouverez ces produits dans la Charte de Bonnes Pratiques.

Dès que vous avez soumis votre formulaire d’inscription, vous pourrez créer votre catalogue de formations dans votre Espace Vendeur.

Vous n’aurez plus qu’à renseigner vos informations, le contenu du programme, le mode opératoire et fixer vous-même vos prix de vente. Une fois votre inscription validée et votre compte activé, vous publiez vos offres, elles apparaissent sur le site vtp.seriousfactory.com et sont visibles par les clients.

Vous pouvez tout faire depuis votre Espace Vendeur ou bien passer par notre support commercial.

L’abonnement mensuel est de 39,99 €HT pour vendre à nos clients particuliers et professionnels sur vtp.seriousfactory.com.

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d’inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.
Serious Factory prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux est explicité dans votre Espace Vendeur. (Voir l’onglet « Tarifs »)

Votre paiement se composera donc de :
– Versement des ventes
– Déduction des commissions
– Déduction de l’abonnement
= Paiement du solde.

Serious Factory propose également des « Abonnements Premiums » permettant d’accéder à des services complémentaires pour augmenter la visibilité de vos offres et toucher une plus large audience. Vous trouverez ici les informations sur ces Abonnements Premium.

Lorsque vous publiez vos offres, elles sont disponibles aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers.

Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement. Contactez-nous par le biais de votre Espace Vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Attention, votre Espace Vendeur demeure accessible pendant 3 mois, pendant lesquels vous devez continuer à gérer la relation avec vos clients.

Serious Factory débite le client une fois que la commande est acceptée par vos soins. Dès que la vente est réalisée et la mise à disposition confirmée, Serious Factory reverse les gains tous les mois, en fin de mois.

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez :
– avoir un solde positif sur votre compte vendeur Serious Factory, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde.
– avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur.

L’interface vendeur vous permet de gérer l’ensemble de vos opérations sur Virtual Training Place :

– Création et personnalisation de votre boutique Virtual Training Place
– Gestion du catalogue (intégration des produits à vendre dans le catalogue et mise à jour de vos Produits)
– Gestion des commandes passées par les clients
– Suivi de vos indicateurs clés
– Gestion de la relation avec les clients
– Suivi comptable (facturation et paiements)

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos Produits, vous êtes informé par email de la commande. Vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via l’onglet « Commandes » de votre Espace Vendeur.

Vous disposez d’un guide détaillant la relation acheteur vendeur dans votre Espace Vendeur.

Dans le cas d’une vente à un client professionnel, ce dernier ne bénéficie pas de délai de rétractation. La politique de retour est donc à la discrétion du vendeur professionnel.

Les notes des clients permettent de récolter des avis sur votre boutique et ainsi de rassurer les futurs acheteurs. Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires.